De una parte, el proveedor de los productos: Liliana Sousa Pinto con domicilio social en Rua de Trigais, Barcelos – Portugal, NIF 13193942 y email de contacto: contacto@miplenajuventud.com siendo titular del sitio web: www.miplenajuventud.com expone el presente documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web. Y de otra, El Usuario – Cliente registrado en el sitio web con sus datos personales, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que El Usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
Liliana Sousa pone a disposición de éstos la dirección de e-mail: contacto@miplenajuventud.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de www.miplenajuventud.com. Liliana Sousa se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Liliana Sousa no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada o alergias causadas, o reacciones adversas, de los productos a la venta en la web. La responsabilidad civil de Liliana Sousa por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, El Usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red de El Usuario que acceda a la web. Mi Plena Juventud es una marca especializada en la venta de productos cosméticos artesanos naturales, cursos y talleres de elaboración de cosmética natural casera, tanto online cómo presenciales, y Servicios de Asesorías de Cosmética y Bienestar. Liliana Sousa vende sus productos y servicios a distancia por Internet a través de su página web y/o por teléfono.
Objeto del Contrato:
1.1 Ámbito de Aplicación:
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre Mi Plena Juventud y El Usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido, o contratación de servicios. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
1.2 Territorio de Aplicación:
La tienda virtual de Mi Plena Juventud está activa para todo el territorio Peninsular (Portugal y España) salvo Islas de ambos países.
1.3 Capacidad para Contratar:
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
1.4 Aceptación del Cliente:
La validación de un pedido a través de la web www.miplenajuventud.com y se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web o, si lo desea y solicita, puedo ponerlas a su disposición por correo electrónico.
1.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación:
Liliana Sousa se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejo a mis clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
Información suministrada en la Web:
2.1 Publicación de Precios:
De forma excepcional los precios de los productos mostrados en mi web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y aunque haya confirmado su pedido, contactaré de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaré cualquier cantidad que haya pagado.
2.2 Información de Productos:
La información que figura en mi publicidad, folletos, demás material escrito, en la página web constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por mi parte. Los contenidos de esta web, están en constante renovación y actualización para ofrecer a los clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma (Portugués y inglés) siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
2.3 Disponibilidad del/los Producto/s:
Existen 2 tipos de stock para los productos físicos. Productos con stock, los cuales le dirá en su ficha de producto si hay disponibilidad, y otros disponibles para reserva, en cuyo caso son elaborados en un plazo de 48h aproximadamente, caso contrario la página le dirá el tiempo aproximado de disponibilidad. En el caso de productos personalizados este plazo puede ser superior. Salvo carácter de algún producto en específico, o otras causas ajenas, Mi Plena Juventud tiene un plazo aproximado de 7 días naturales para la elaboración de los productos reservados, y también para los productos personalizados. Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos reservados en el plazo estipulado por falta de stock de materias primas, quedando pendiente su elaboración a la recepción de dichas materias primas. En estos casos, me pondré en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:
- a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
- b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que reciba las materias primas y pueda elaborarlo.
Si declina mis sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.
2.4 Derecho de Anulación:
Liliana Sousa se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de Mi Plena Juventud. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Mi Plena Juventud le sugerirá un producto de reemplazo, o la devolución de su importe siempre que no sea un producto personalizado, en cuyo caso Mi Plena Juventud directamente procederá al reemplazo, pero no a la devolución de su importe.
2.5 Pedidos en 48h, todos los días del año:
El horario de recepción de pedidos es de 48 horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciocho (18) horas, quedando para el día hábil siguiente en (Horario España). Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados el lunes siguiente, o primer día hábil.
2.6 Fraude:
Si Mi Plena Juventud sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
Procedimiento de Compra:
El Usuario, para poder acceder a los productos ofrecidos por Mi Plena Juventud, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 25 de Mayo de 2018 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso Legal y Política de Privacidad de este sitio web. Esta página web permite la compra creando una cuenta de cliente. En esta modalidad de compra, se le solicitarán los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
- Si se desean agregar más productos, tan solo tiene que repetir la operación. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio con impuestos y su importe.
- Una vez se ha escogido todo se procederá a calcular los impuestos exactos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
- Acto seguido, deberá clicar en la pestaña de finalizar pedido para introducir sus datos personales y de envío. También elegirá el método de pago y introducir sus datos para el cobro. Antes de clicar en finalizar deberá aceptar la casilla de verificación, puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar, y efectuar el pago en el caso de que haya elegido por Transferencia Bancaria o Bizum.
En todo caso, la plataforma de contratación de Mi Plena Juventud informará a El Usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, tipo de envío y fecha. En el caso de que haya elegido Pago por Transferencia bancaria o Bizum recibirá una Nota de Pedido indicando el recibimiento de este y fecha aproximada de envío. Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error. Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través del email contacto@miplenajuventud.com Mi Plena Juventud también pone a su disposición un teléfono en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
Envío en el caso de productos físicos:
Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma: El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2-3 días laborables, en el caso de productos en stock, según la población de destino, y empresa de transporte, además de la forma de pago elegida, salvo las excepciones arriba mencionadas. Se entiende este término siempre que se haya comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos en reserva y productos personalizados, dicho plazo se retrasa un poco más después de recibido el pago. Para envíos a las Islas de Canarias, Palma de Mallorca y Menorca, Ceuta y Melilla, Açores y Madeira, Y otros países de la Unión Europea deberá contactarme para estipular el coste de ese envío y opciones disponibles. En ningún caso se hacen envíos fuera de la Unión Europea. Pero en tales casos Liliana Sousa no asume responsabilidad alguna sobre otros gastos que pudieran producirse, tales cómo aranceles, y tampoco asume responsabilidad alguna en caso de problemas con la entrega de su pedido, o que esta no llegue a efectuarse por culpa de la empresa de transporte o otros, es decir que en el caso de que el paquete no llegase al domicilio extranjero del cliente, el cliente no tiene derecho a la devolución del importe de compra. Liliana Sousa no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos, o cuando el cliente solicite un envío por correos ordinario (sin registro ni seguimiento) a petición expresa. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición de El Usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega. Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
Liliana Sousa no asumirá ninguna responsabilidad sobre el coste del envío cuando la entrega del producto no llegue a realizarse en la fecha estipulada debido a la empresa de transporte.
Precios y Plazos de la Validez de las Ofertas:
Todos los precios expuestos en la tienda incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido. IMPOSTO SOBRE VALOR ACRESCENTADO (IVA) : De conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Lei n.º 394-B/84, de 26 de Diciembre del Imposto sobre el Valor Añadido, este es calculado según la dirección de facturación del cliente. España: 21%, Portugal: 23%. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. El pago realizado a Mi Plena Juventud conllevará la emisión de una factura a nombre de El Usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por El Usuario. Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El Usuario asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios. En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción. Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción. Para cualquier información sobre el pedido, El Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de +34.684.201.704 o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
Formas de Pago:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
6.1 Pago mediante Tarjeta de Crédito o Débito:
El Usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode“). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. Se utiliza el sistema denominado Stripe Checkout , SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
6.2 Pago mediante Transferencia Bancaria:
El Usuario deberá hacer la transferencia bancaria por el importe de su pedido una vez finalizado el trámite hasta pasados 3 días útiles, pasado 72h útiles de la realización del pedido, caso no se haya recibido el pago se cancelará el pedido. El Usuario deberá poner en Concepto el nº de su pedido.
6.3 Pago mediante Servicio Bizum:
El Usuario deberá hacer la transferencia del importe de su pedido al móvil de +34.684.201.704, el pago es instantáneo, con lo cual si pasadas 48h hábiles no se ha recibido dicho importe se cancela el pedido. El Usuario deberá poner en concepto el nº de pedido.
6.4 Pago por Paypal
El usuario deberá tener creada una cuenta de PayPal. Este método de pago conlleva un gasto extra del 2% del total del importe de pedido.
Entrega de Pedidos:
7.1 Dirección del Envío:
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por El Usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por El Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la a mí o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, incidencias en el tránsito, alto volumen de envíos, etc. El horario de entrega del pedido será hasta las 19h en días laborales. Sin perjuicio de lo anterior Mi Plena Juventud ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. Los envíos sólo se realizan a destinos de la Península Ibérica pertencientes a Portugal y España. Para Islas, tanto de Portugal (Açores, Madeira), como de España (Palma de Mallorca, Menorca, Ceuta, Melilla y Canarias), y otros países de la Unión Europea habría que consultar el precio del envío. No se envía fuera de la Unión Europea. Mi Plena Juventud pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en la web una vez estén todos los productos listos para su envío, pero no puede garantizar que la empresa de transporte cumpla el plazo establecido.
7.2 Plazos de Entrega:
Se corresponden a los fijados en la página de Tienda, 24-48h de tramitación según los productos solicitados. En el caso de productos en reserva, el tiempo máximo para la elaboración de los mismos es de 1 semana máximo, salvo excepciones de productos que en ese caso tendrá la información en la ficha de producto, o por causas imputables a Mi Plena Juventud, tales como pendiente de recibir materias primas de proveedores o etiquetas, en ese caso depende del proveedor en cuestión. Más 24-48h para la entrega del mismo en el domicilio del cliente. Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso siempre se esperará a que todos los productos estén elaborados y entonces se procede al envío de los mismos.
7.3 Confirmación del Envío:
En el momento de la entrega del pedido a Correos, éste te enviará confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicará el número de seguimiento correspondiente para que puedas hacer el seguimiento del mismo a través de la web de Correos. Correos hace 2 intentos de entrega al domicilio, após esos 2 intentos, tendrás que recoger tu pedido en la oficina que ellos te digan, a partir del 3º día, ten en cuenta que, al dejarte el aviso, también te dejarán el plazo máximo para la recogida, y en caso de que no lo recojas y me sea devuelto, tendrás que pagar un nuevo envío para que vuelva a enviártelo.
7.4 Daños en la Entrega:
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, El Cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato al email contacto@miplenajuventud.com dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo (siempre que no sea un producto personalizado), según nos indique en dicho correo electrónico. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar al email contacto@miplenajuventud.com Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
Derecho de Desistimiento:
8.1 Derecho de Desistimiento:
El Usuario tiene 7 días naturales, contados a partir de la fecha de la entrega del producto físico, para la devolución del mismo, siempre que no lo hayas utilizado ni sea un producto personalizado. En el caso de los Cursos y Talleres online tienes plazo de 14 días para la devolución, a contar desde la recepción de las claves de acceso a la plataforma, o a contar desde el pago en el caso de las Asesorías. Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, o por cualquier otro medio de contacto cómo email, whatsApp, Facebook, etc, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo estipulado) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío de recepción y de devolución serán asumidos por parte de El Usuario. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Si es un producto físico personalizado, o lo has utilizado no hay derecho a devolución del importe. Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de utilización de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le facilite. Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El Cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados de ambos envíos. Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 7 días naturales, sin daños ni marcas de uso alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de pedido que ha efectuado, le reembolso el importe del producto una vez recibido este. Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
- Número de pedido
- Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional):
- Motivos de la devolución
- Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución.
8.2 Devolución de Producto Defectuoso:
El Usuario deberá informar a Mi Plena Juventud de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 7 días naturales desde que tuvo conocimiento de éste. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a contacto@miplenajuventud.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Contactaré con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución. Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilite con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso inadecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo. Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Mi Plena Juventud.
8.3 Devolución de Producto no Defectuoso:
Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento, Mi Plena Juventud se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto. Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y Mi Plena Juventud no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de Mi Plena Juventud de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
8.4 Devolución por Error en el Pedido por parte de Mi Plena Juventud:
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, El Usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; Mi Plena Juventud correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
8.5 Comprobación de las Devoluciones:
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Mi Plena Juventud que, una vez en sus instalaciones, verificará si han sido recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto. En caso de faltar alguno de los productos a devolver, solo se devolverá el importe pagado de los que han sido recibidos, caso tenga derecho a tal devolución, tal como se ha detallado anteriormente.
8.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si los embalajes del producto no se encuentran en perfecto estado. El embalaje deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones.
- Cuando el producto presente señales de uso.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Reintegros:
9.1 Reintegro de los Gastos de Envío:
En ningún caso Mi Plena Juventud reintegra los gastos de envío. La devolución siempre será la equivalente al coste de los productos únicamente. Si el pedido ha tenido derecho al envío gratuito, en ese caso si la devolución es de todos los productos, se descontará el importe de 5,00 Euros, correspondientes al coste real del mismo.
9.2 Reembolso por Devolución:
Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Mi Plena Juventud no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del producto objeto de la devolución o cambio.
9.3 Plazo de Reembolso:
El reembolso se efectuará en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de 1 mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
- nº de devolución
- nº de factura y pedido
- IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
9.4 Mi Plena Juventud declina el reintegro de las cantidades si:
- los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
- a los productos les falta algún elemento.
Garantías aplicables y Servicios Postventa:
10.1 Garantía:
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos los productos cuentan con un periodo de garantía mínimo de 6 meses y cómo máximo de 1 año, pues este es un caso excepcional al tratarse de cosméticos con ingredientes naturales, y conservantes aprobados por Ecocert, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.
10.2 Productos Defectuosos:
En caso de producto defectuoso, Mi Plena Juventud deberá proceder a la sustitución o rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. Mi Plena Juventud responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 1 mes desde la entrega, siempre y cuando informe a Mi Plena Juventud de la falta de conformidad en el plazo de 48h desde que tuvo conocimiento de ella.
10.3 Supuestos de Anulación de Garantía:
La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:
- Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
- Gastos relativos a alergias o otras características similares.
- Deterioro por viajar de avión.
- Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y conservación inapropiada, tales como dejar el producto en ambientes muy calurosos, o envase abierto.
- Daños generados por personas no acreditadas o el usuario.
- Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante.
- Uso del producto fuera del país al que fue enviado.
Nulidad e Ineficacia de las Clausulas:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Ley aplicable y Jurisdicción:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación portuguesa en aquello que no esté expresamente establecido. Mi Plena Juventud y El Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Mi Plena Juventud.
Comentarios y Sugerencias:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas por email en contacto@miplenajuventud.com
ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Nombre: Liliana Sousa Pinto NIF: 13193942 Correo electrónico: contacto@miplenajuventud.com Datos del bien/prestación a desistir: Nº pedido/factura: ______________________________________________ Fecha pedido/factura: ___________________________________________ Fecha de recepción del producto/servicio: ___________________________ Descripción del producto/servicio: __________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Datos del consumidor/usuario: Nombre: __________________________________________ NIF: ______________________________________________ Domicilio: _________________________________________ Población: _________________________________________ Teléfono: __________________________________________ Correo electrónico: __________________________________ Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud. Fecha de la solicitud: Firma del consumidor/usuario:
